上万元大金空调不制热 消费者投诉后换货

日前，北京的谷先生遇到了一件烦心事，他花16990元给办公室置办的高档空调无法制热，主因是压缩机故障，“员工冷得不能工作了，现在退换货还没有消息”。大金空调相关负责人表示，机器确是压缩机故障，经记者协调，大金空调同意为谷先生更换整套机器。

为了让办公室更加温暖，谷先生在家电卖场购买了一台三匹的大金空调，价钱高达16990元。“导购员介绍说这款机器采用的运行原理与一般的空调不同，制热效果更好，所以我才购买。”令谷先生意外的是，刚刚使用一个星期空调就出现不制热现象，温度始终在12摄氏度左右，连一般空调的18摄氏度都难以达到。售后人员上门检查发现是压缩机故障，但由于是高价新机，卖场一销售经理建议谷先生直接更换新机而不进行维修，“他说的有道理，这回修完了，可能还有下回，我觉得就是质量不过关”。然而，此后大金空调并没有工作人员与谷先生联系，故障空调还放在谷先生的办公室内。

记者随后联系了大金公司，负责相关事宜的经理黄志远答应让售后人员对谷先生的空调进行检测，“如果确实存在问题，符合更换或者退货标准，我们会按照规定处理”。本月26日15时许，黄志远致电记者表示，机器故障源于压缩机，符合公司退换货标准，大金公司同意为谷先生更换整套新机。