重庆大金空调维修遇“李鬼” 一下损失2000余元

投诉时间：7月10日投诉人：宋女士
    我是一个生活在上海的香港人，现居住在长宁区芙蓉江路上的仁恒河滨花园小区内。前几天，由于发现家中空调开启后有异味，便找来了一家维修公司。本想通过他们的维修使空调正常运作，给闷热的夏天生活带来舒适、凉爽，可是结果却让我吃了不少苦头，还造成了不小的经济损失。
    我家用的是大金空调，7月9日上午11时许，我忽然觉得空调散发出一股刺鼻的气味。维修心切，我就通过上网搜索的方式，找到了一家大金空调维修的网站，其网站地址为：www.weixiucenter.com。这个网站的布局可以说是非常专业，清楚的报修流程、让人放心的服务规范、标语，并且在网站上还发有“客户好评”，其中好评连连，这一点更加深了我对这个网站的信任。于是我就拨打了网站上的 24小时报修热线——4006610806。
    当时接听电话的是一位中年男子，态度非常客气，我问他是不是大金公司的维修处，对方说是，接着向我询问了我家空调的问题，并说需要支付50元的上门费，我当时也欣然同意了。经过电话联系之后，不到半个小时，一名自称“大金空调维修”网站的维修员上门了。这位维修人员并没有出示任何证明，但是由于我修空调的迫切心情，就允许他进入房间对空调进行检查维修了。他初步检查之后，说我可以在房间里继续开着空调，他到外面的主机上去更换机件。因为我当时看到的机件并没有外包装，于是我就向他询问，他所更换的机件是否是质量有保障的，他只是从包中掏出了一个给我看了下，解释说是新的。
    3个小时的维修之后，维修员走了，说是再等3个小时打开空调，那时异味问题就可以解决了。走之前他还向我保证修理过之后的3年内绝对没有问题，并向我收取了2070元的维修费与零件费，可当我向他索要发票之时，他却推辞说现场不开发票，需要发票的话，可以在日后寄给我。
    当时我也就相信了，支付了钱款。原以为空调的问题已经解决，可是麻烦事却接连不断。等到维修人员走了3小时候，我开启空调，却发现空调中的异味没有丝毫的变化，仍然刺鼻难闻。此时，我开始怀疑自己遇到骗子了。
    之后我再次打电话给维修处要求对方给出解释，他们就以各种理由推脱，当我质问对方究竟是不是大金空调维修时，对方索性挂断了电话。此时，我确定自己是真的被骗了。于是我报了警，并向工商部门进行了投诉。警方派人到我家作了调查，也拨通了那个网站上的维修电话，可此时对方却说自己是修冰箱的……
    后来我向物业要了正宗的大金空调维修电话，证实自己是被骗了。当我拿着电话号码拨到大金空调公司的维修电话时，对方告诉我那家网站上的报修电话根本不是他们的维修电话。
    我想通过自己这次的受骗经历现身说法。由于自己一直穿梭于上海与香港之间，对上海的各种事宜不是十分了解，我希望这类的欺骗性事件不要再有人受骗上当。这次的受骗，也要怪我当初懒惰，没有去找之前空调的保修卡，而是直接从网上搜索报修信息，并轻信了“门面功夫”做得很好的网站。我的这次经历应当引起大家的注意，不要轻信网上的电话，最好根据保修卡或者通过其他正规渠道来找到真实的维修厂家。但愿大家不要再重蹈我受骗的覆辙，擦亮自己的眼睛，减少被骗的几率。重庆大金空调指定售后服务电话|重庆大金重庆洗衣机授权维修部
    接到投诉后，记者根据宋女士所提供的信息进行了调查。记者打开该网站（www.weixiucen－ter.com）后发现，网站上并没有注明是大金空调的维修部，只是在醒目位置标有“24小时家电维修紧急上门报修电话4006610806”字样，以及“自创立至今始终为消费者提供最好的服务”等广告语。网站主页上有详尽的报修流程示意图、客户好评，甚至是具体的服务规范。报修流程的语言描述中还不乏这样的温馨提示：“在此时间内请保持电话或手机联络方式畅通，如遇维修人员到达约定地点后无人接待、地点不详等特殊情况下方便联系到您”。如此周到贴心的服务，的确对消费者具有很大的迷惑性。
    之后记者又以消费者身份拨打了该电话，当记者问及对方是否是大金空调维修处时，他们给予的回复是 “我们这里不是维修的”，当记者继续追问对方是哪里的电话时，电话却被挂断了。此后便是长长的嘟嘟声，记者再打过去时已是无人接听。
    为了使其他消费者避免类似宋女士的遭遇，记者咨询了市消保委法研部专家唐健盛。唐健盛就宋女士的案例指出：和宋女士有类似遭遇的消费者并不在少数，他们喜欢在网上找商家的联系方式，但是这些信息中绝大多数都是假的。而遇到这样的问题，消费者往往没办法找到 “李鬼”，就很难维权。唐健盛告诉记者，上海市消保委官网开设了“消保委帮您找”的一个栏目，为消费者提供了正宗家电维修和搬场企业的联系方式，以避免消费者上当受骗。唐健盛同时也表示，希望搜索引擎的服务商也能担负起责任，为消费者提供真实的信息。
公司对于各个维修项目都有明码标价”。