史女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:6月26日,我在百度上搜索大金空调维修电话,找到了一家互爱家电维修部,对 方派人上门维修,收取了1500元费用,但现在空调仍未修复,该维修部却表示不再负责。我事后才了解到该维修部并不是大金空调特约维修商,希望有关部门帮 助调处。
花1500元修了大金空调,
只出风,不制冷
史女士家的大金空调买了有七八年了,前段时间制冷效果不好,她想找人来修一下,就到网上去搜索大金空调维修电话,找到了一家“互爱家电维修部”,便向对方报修。6月26日,对方派人上门来,检查空调后说是外机电脑板坏了,要换一个。
“修完了以后,他(维修工人)打开空调说已经好了,要向我收1500元钱。我把手伸到出风口试了下,感觉到有风,以为的确修好了,也来不及等空调把房间打凉,就把钱付给了他。但他不给发票,只开了张收据。”
史女士说,后来她发现空调光出风,还是不制冷,通过朋友又找来一个大金空调的工作人员,其查看了她家的空调后表示,前面那个维修工人根本就没有修好。她只好再度联系维修工人,但对方却说,既然她已经找了别人来修,那他就不管这空调了。
史女士说,她事后才了解到,原来这互爱家电维修部并不是大金空调特约维修商,但他们却用这个名义骗取维修费,现在空调也没有修好,导致他们一家人在这大热天苦不堪言。
史女士遇到的维修部
并没有获得大金空调认可
大金空调杭州办事处的工作人员张女士表示,大金空调有负责维修服务的售后部门,但没有“特约维修部”一说,杭州地区的售后部门总部位于教工路与文一路交叉口,如果史女士遇到的维修商自称是“大金空调特约维修部”,那肯定是冒名的,它没有获得大金空调公司的认可。
“消费者如果需要维修大金空调的话,我们建议拨打全国统一的客服热线800-820-1081,售后部门会把任务分配到各地区的负责网点,受理维修。”张女士说。
记者又联系了史女士委托维修空调的“互爱家电维修部”,工作人员王小姐承认他们并非大金空调授权的特约维修商,但他们也提供针对大金空调的维修服务。对于史女士反映的维修人员收取1500元维修费却没把空调修好的情况,王小姐提出了异议:“如果是在我们这边修的,我们也不会开出1500元那么高的维修费用。”
史女士要求退还1500元维修费,王小姐表示,即便是退款,也不可能全额退,“我们派了工作人员上门维修,提供了服务,不可能一分钱不收。按照常规,配件的成本费、上门费、维修费都是要收取的,如果还要加氟利昂,大金空调用的氟利昂又是比较贵的,这个费用也要算……”
最后,王小姐表示会在核实情况后再作答复,但截至发稿前,记者还没有得到答复。
重庆大金空调指定售后服务电话|重庆大金空调官方售后电话
随 着入夏以来气温急剧攀升,又到了空调投诉的高发期,大部分都是围绕着维修问题:报修后迟迟不上门、维修收费不合理、维修后故障情况反复……但相比于这些情 况,最让消费者头疼的,还是一些打着品牌特约维修部的旗号招摇撞骗的不良维修商,因为那些来源于网络、电信、小广告的信息实在真假难辨。上门维修的是不是 真正的品牌特约维修商,很多人或许不太在意,但能不能花合理的费用把空调修好,却是问题的关键。
有媒体披露,网上搜索来的“官网”维修 网站十有八九是只收钱不办事的“山寨”维修网点,受害的消费者已有不少。要找到货真价实的官网,还真的需要些搜索技巧,有人对此支招:应该直接搜索品牌名 称,而不要加上空调、维修等其他后缀,这样第一个出现的结果应该就是品牌官网;另外,也要注意搜索结果中品牌的拼写,不少“山寨”维修网点在这个细节上也 会与正牌网点有所差别。
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公 司:大金空调有限公司