用了两年的大金空调不制热是怎么回事？

严先生向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：我2009年9月份的时候买了一台大1.5匹的大金空调。前几天比较冷的时候，发现房间温度上不来。

 

主持人（老姚）：这个情况有没有向大金空调反映过？

 

严先生：大金公司我联系过。每次客服都是要求我自己先检查一下，要么就是把过滤网清洗一下，要么就是空调关掉重启。这些都做过之后，他们再派工作人员。往往工作人员上门不是很及时，要等两三天，不能第2天来的。

 

主持人（老姚）：那现在我们把大金空调售后服务电话连进来。为什么不能及时的派人上门去呢？

 

大金客服：我们和严先生约定是明天上门维修。

 

主持人（老姚）：作为消费者来说，希望打电话给售后，对方能马上派人过来。比如上午打电话，下午就派人过来。

 

严先生：如果当天来不了倒无所谓，但是隔一天肯定要来了吧。

 

大金客服：那我想问一下严先生，您今天家里有人吗？我联系一下杭州的办事处，稍后他们会联系严先生上门维修。

 

严先生：上午我已经请人过来看过了。发现空调是没有问题的，但是制热效果就是不行。

 

主持人（老姚）：我也是大金空调的用户，我觉得大金空调制热效果还不错。不错也可能和型号不一样有关系。

 

严先生：就我这个型号是叫新冷媒的，是用的新技术，没有电热加热的。

 

大金客服：严先生这台空调用了一个热动的技术，更加环保，所以是没有辅助电加热的。这是两种制热方式，但是制热效果都是有保证的。

 

严先生：我现在房间里连15度都达不到。

 

主持人（老姚）：这个达不到15度也有很多原因。比如房间的大小，密封程度，都有关系的。

 

严先生：我家有三台空调，每个房间也差不多大，就这台空调有问题。而且从功率上看，这台空调的功率还要大一点。

 

主持人（老姚）：房间面积有15平方米吗？

 

严先生：没有这么大。

 

主持人（老姚）：据我使用大金空调的经验，那应该制热效果会很好的。我看还是让专业的维修人员上门来看一下，检查一下具体是什么原因。

 

大金客服：好的，之后我会和杭州办事处联系，会有维修人员和严先生联系。下午我们就会上门去看一下。